Mamy dwa podstawowe sposoby na powiększenie wartości zamówienia. Oba praktycznie nie wiążą się z żadnymi dodatkowymi kosztami. Są to:

• Up-selling – polegający na zaproponowaniu większej, bogatszej wersji (oczywiście droższej).
• Cross-selling – polegający na zaproponowaniu dodatkowego produktu lub rozwiązania nie powiązanego z pierwotnie oferowanym produktem.

Up-selling

Sekretem skuteczności up-sellingu jest właściwy czas oraz właściwy sposób w jaki to zrobimy. najlepszym momentem jest chwila, kiedy klient już zgodził się na zakup. W tej chwili następuje chwilowe odprężenie, klient już podjął decyzję, że warto nam zaufać.

Zanim podpiszemy kontrakt, przygotujemy zamówienie czy wystawimy fakturę – mówimy rzecz następującą.

Wersja pierwsza.

Widzę, że wartość zamówienia przekracza ____ złotych. Mój menedżer upoważnił mnie w takiej sytuacji do złożenia jednorazowej propozycji.

Mogę zaproponować bogatszą wersję (dodatkową ilość produktu) po obniżonej o ____ (np. 40% cenie). Dzięki temu, oprócz znaczących oszczędności uzyska pan _____ ( wymieniamy korzyści powiązane z bogatszą wersją lub dłuższy czas użytkowania jeśli po prostu klient zakupi więcej).

Wersja druga.

Widzę, że wartość zamówienia wynosi ____ złotych. Mamy politykę rabatową, która pozwala uzyskać obniżkę o ____ procent, jeśli zamówienie przekroczy ____ złotych. Tutaj brakuje jeszcze tylko ____ złotych i uzyska pan obniżkę.

Proponuję, aby dodać do zamówienia _____ (większą ilość, zamówić bogatszą wersję, etc).

Przykład 1

Zamówił pan odkurzacz przemysłowy model M2010 wraz z kompletem trzydziestu worków. W takiej sytuacji mój dyrektor upoważnił mnie do złożenia jednorazowej propozycji – możemy dołączyć do zamówienia dodatkowy komplet trzydziestu worków po obniżonej cenie o 40%.

Dzięki temu oprócz oszczędności uzyska pan dłuższy okres eksploatacji po obniżonej cenie. Zmniejszą się w ten sposób koszty eksploatacyjne.

Uwaga: nie mówimy (co się często zdarza) „mogę panu sprzedać dodatkowy komplet”. Unikamy słowa sprzedaż.

Przykład 2

Przed złożeniem finalnego podpisu jeszcze raz powrócę do sprawy odkurzacza M2011 wersja ZT. Ma większą moc ssącą i powiększony system chłodzenia, dzięki czemu może dłużej pracować bez ustanku. Ma również wbudowany filtr przeciwalergiczny wchłaniający cząstki pyłu o bardzo niewielkiej średnicy. Praktycznie on oczyszcza powietrze. ma to znaczenie dla pracowników chorujących na alergię. Alergie mogą powodować powiększoną absencję w pracy.

Za niewielka dopłatą uzyska pan znacznie lepszy efekt: dłuższą pracę, dłuższą żywotność, czystsze powietrze. W efekcie zaoszczędzi pan w dłuższym okresie czasu. Dodatkowo będzie pan mógł opowiedzieć pracownikom o tym jak troszczy się pan o ich zdrowie.

To co składać zamówienie na bogatszą wersję?

Zauważmy, że propozycji powiększenia zamówienia towarzyszy mini prezentacja sprzedażowa.

Cross-selling

Cross- selling ma miejsce, gdy proponujemy klientowi produkt powiązany luźno lub wcale z naszym głównym przedmiotem sprzedaży.

Produkt powiązany:

Do naszego odkurzacza mogę zamówić dodatkowo dla pana zestaw worków z filtrami przeciwalergicznymi, produkuje je zaprzyjaźniona firma, my oferujemy je jako opcję dla szczególnie wymagających klientów.

Czy życzy pani sobie dodatkowy komplet opon zimowych do tego samochodu? Takie opony w zimie to podstawowy wymóg bezpieczeństwa. Mogę je pani zaproponować po specjalnej cenie, niższej o 30 procent od ceny rynkowej. Ta oferta jest niedostępna na zewnątrz, proponujemy ją jednorazowo klientom, którzy zamawiają u nas nowy samochód.

Produkt niepowiązany

Firmową kartę kredytową otrzyma pan w ciągu dwóch tygodni.
A tak przy okazji, mamy właśnie promocję, oferujemy bardzo dobre warunki dla firm starających się o tani kredyt obrotowy.

Zamówienie na gazy techniczne (szpital) wyślę w ciągu kwadransa, a tak przy okazji, mamy dodatkową linie produktową, nie związaną z naszym biznesem. Po prostu nasz dyrektor handlowy znalazł znakomite łóżka ortopedyczne, sterowane elektrycznie i bardzo wysokiej jakości. W dodatku po atrakcyjnej cenie. Obiecałem mu, że gdy będę rozmawiał z panem to zaproponuję panu również przejrzenie tej oferty, bo naprawdę warto.

Zauważmy, że w drugim przypadku – firma nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów z tytułu zaproponowania łóżek. Część klientów się zgodzi – a dla dystrybutora będzie to praktycznie czysty zysk.

Zauważmy, że firma zarabia w tym wypadku na istniejącym dostępie do klientów. W ten sposób, znajdując dodatkowe produkty innych firm (powiązane lub nie) można uzyskać dodatkowe i to całkiem przyzwoite zyski. Firma partnerska, którą weźmiemy pod uwagę musi mieć dobry produkt i dobrą opinię u klientów.

Wersja „light” tej techniki będzie polegała na zaproponowaniu nie produktu (na którym możemy się w ogóle nie znać) ale wizyty przedstawiciela firmy partnerskiej. Wtedy otrzymujemy wynagrodzenie za wygenerowanie wizyty lub zamówienia.

Kilka słów komentarza do obu technik

Techniki up i cross-sellingu mają swoje uzasadnienie psychologiczne. Wcześniej napisaliśmy o chwili tuż po decyzji, kiedy szybko spada napięcie związane z podejmowaną decyzją, to najlepszy moment na up i cross selling. Tak sytuacja wygląda od strony technicznej.

Jednak obie techniki mają i głębsze uzasadnienie. Klienci, którzy zamawiają chcą uzyskać pewien efekt, osiągnąć pewne korzyści z zakupu. Większa ilość pozwala uzyskać te korzyści dłużej i za niższą cenę ogółem, natomiast bogatsza wersja – pozwala na osiągnięcie lepszych, bogatszych efektów.

W większości wypadków jest to działanie w interesie klienta, a nie technika manipulacyjna.

Według badań od 15 do 25 % klientów przystaje na taką możliwość.

Zastanówmy się przez chwilę, dzięki dodatkowym kilku zdaniom możemy powiększyć sprzedaż bez żadnych dodatkowych kosztów.

Jeśli tylko 20% klientów zgodzi się na podwyższenie zamówienia np. o 10% – mamy ogółem wzrost sprzedaży o 0,2 x 0,1 = 0,02 czyli o 2 procent.

Podobnie w przypadku cross-sellingu, stosujemy te technikę w najlepszym interesie klienta (oraz ewentualnego partnera) i wszystkie strony są zadowolone.

http://www.ekademia.pl/szkolenie/rozwoj-sprzedazy

Firmy podpisały umowę na 3 lata. Najważniejszą korzyścią dla Top Farms będzie kompleksowość rozwiązania oraz uzyskanie pełnej przewidywalność swoich kosztów IT w okresie 36 miesięcy.

Podpisanie umowy poprzedził audyt środowiska IT przeprowadzony przez itelligence. W jego wyniku Top Farms otrzymał pełną informację o stanie istniejącym i sugestiach usprawnień dotyczących swojego środowiska informatycznego. Zakres audytu obejmował m.in. część teleinformatyczną i organizacyjną, opisy zakresu bezpieczeństwa sieciowego i sugestie związane z budową i projektowaniem sieci LAN/WAN, a także opis procedur zarządzania infrastrukturą IT i procedur awaryjnych.

itelligence dostarczy Grupie Top Farms kompleksowe usługi outsourcingu IT. Szczegółowy zakres usług obejmuje m.in. hosting serwerów, zarządzanie i administrację serwerami, systemami operacyjnymi, elementami sieci LAN/WAN/VPN oraz domeną Microsoft Active Directory. itelligence przejmie także odpowiedzialność za politykę dostępu Grupy Top Farms do Internetu zgodna z bieżącymi wymaganiami klienta. Wszystkie zgłoszenia Grupy Top Farms kierowane będą do Service Desk itelligence, stanowiącego scentralizowany punkt kontaktu dla klienta.

W procesie monitoringu środowiska IT Grupy Top Farms itelligence wykorzysta rozwiązania IBM Tivoli Monitoring, służące do monitorowania kluczowych zasobów informatycznych. Dzięki konsoli monitoringu rozwiązania IBM Tivoli Monitoring administratorzy z itelligence uzyskają pełen wgląd wszystkich zdarzeń związanych z infrastrukturą IT Grupy Top Farms, co pozwoli wykrywać wąskie gardła i potencjalne problemy, a także ułatwi przywracanie platformie sprawności operacyjnej.

- Wybraliśmy itelligence, bo firma oferuje kompleksowe rozwiązania. Poszukiwaliśmy dostawcy hostingu, administracji siecią, bazami danych i systemami operacyjnymi, chcieliśmy także mieć zagwarantowaną dostępność naszych systemów na oczekiwanym poziomie. Usługi itelligence pokrywają ten zakres w całości, mamy więc partnera, który przejmuje odpowiedzialność za bardzo duży fragment naszej infrastruktury IT. Dodatkowo, niezwykle korzystny jest sposób rozliczeń polegający na stałej, miesięcznej opłacie, co pozwala nam dokładnie zaplanować nasze koszty IT w ciągu najbliższych 3 lat. To wielkie uproszczenie. – mówi Arkadiusz Nikiel, IT Manager w Grupie Top Farms.

- Choć pierwsze skojarzenia z marką itelligence dotyczą rozwiązań SAP, od wielu lat świadczymy usługi całkowicie spoza tego obszaru np. związane z siecią LAN/WAN. Dlatego bardzo nas cieszy, że tacy klienci jak Grupa Top Farms decydują się na skorzystanie z naszych usług. Jest to dla nas potwierdzeniem, że nie tylko w obszarze SAP dostarczamy profesjonalnych rozwiązań na najwyższym poziomie. – mówi Wojciech Darłowski, Dyrektor Centrum Systemów Informatycznych w itelligence Sp. z o.o.

Diamenty są piękne, cenne i ponadczasowe. „Celem wystawy jest
uświadomienie szerokiej publiczności, iż oprócz tego są jednym z
bezpieczniejszych instrumentów inwestycyjnych.”– mówi Dawid Franke
firmy D.I.C. Polska i dodaje – „Ich cena w ostatnich stu latach nigdy nie
zmalała. Dlatego są doskonałą i pewną lokatą kapitału. W Warszawie
zaprezentujemy najpiękniejsze klejnoty oraz drogie kamienie o różnej
wielkości.”
Wśród eksponatów zobaczymy autentyczną koronę MISS UNIVERSE 2010,
wysadzaną 268 diamentami i wzbogaconymi przepięknymi ametystami, a
oprawionymi w 180 gramach czternastokaratowego złota. Wartość tej
unikatowej korony to ponad 300 tys. zł.
Na wystawie prezentowane będzie także diamentowe jajko w stylu
Fabergé, które stanie się częścią rzeźby-pomnika Salvadora Dali naturalnej
wielkości. Rzeźbę 35 lat temu wykonał słynny, czeski rzeźbiarz Josef Nálepa.
Złote jajko wysadzane jest tysiącem diamentów o ogólnej wadze 100
karatów. Wartość samych diamentów przekracza 650 tys. zł.
Równolegle z otwarciem wystawy, D.I.C. uruchamia pierwszy w Polsce
profesjonalny showroom diamentów, gdzie będzie można nabyć
najpiękniejszą biżuterię diamentową na każdą okazję, a także kamienie
szlachetne o różnej wielkości na cele inwestycyjne.
Wystawę będzie można obejrzeć w showroomie D.I.C. przy ul. Miedzianej
3a od 25 listopada do 7 grudnia. Czynna będzie od poniedziałku do piątku w
godz. od 10:30 do 19:00, w soboty i niedziele od godz. 14:00 do 18:00. Wstęp na
wystawę jest bezpłatny.
Więcej informacji udzieli:
Agnieszka Kołogrecka Tel. 601 40 70 33
agnieszka@bwpr.pl
Diamonds International Corporation – D.I.C. a.s., to czeska, dynamicznie rozwijająca się
firma, której spółki-córki działają na Słowacji, w Polsce, Belgii, Serbii, Chorwacji, Bułgarii,
Rumunii, Hong Kongu, Wietnamie, Chinach, Rosji i na Węgrzech i Ukrainie. D.I.C. jest
członkiem i akcjonariuszem Giełdy Diamentowej Beurs Voor Diamanthandel w Antwerpii.
Wszystkie diamenty posiadają certyfikaty niezależnego laboratorium gemmologicznego.
Firma Diamonds International Corporation – D.I.C. a.s. powstała na przełomie 2005 roku.
Najważniejszą działalnością firmy jest produkcja i sprzedaż oryginalnej biżuterii
diamentowej, diamentów inwestycyjnych oraz handel hurtowy drogimi kamieniami.
Wszystkie wyroby jubilerskie pochodzą z własnych pracowni i chronione są znakiem
ochronnym rejestrowanym w ramach całej Unii Europejskiej, marką producenta D.I.C. oraz
znakiem probierczym według obowiązującej legislatywy. Partnerami firmy są przodujące w
świecie szlifiernie. Firma współpracuje ze znanymi projektantami i designerami, bierze
udział w akcjach charytatywnych i pomaga w tworzeniu fachowej opinii na temat
diamentów.
Więcej informacji na www.dicholding.com

Gwarantowana i obwarowana wieloma prawami wolność rozumiana jest jako brak jakichkolwiek ograniczeń. Każdy może się wypowiedzieć, każdy może założyć własną stronę internetową, każdy może wpisać praktycznie wszystko i puścić w sieć – dlatego też, wśród witryn z wartościowymi pozycjami znajdują się teksty nieposiadające żadnej wartości informacyjnej lub naukowej.

Co wolno, a czego nie, czyli o zasadach w sieci.
W szumie informacyjnym, jaki dostępny jest przeciętnemu użytkownikowi często dochodzi do łamania podstawowych wartości oraz zacierania granicy pomiędzy wolnością a samowolą, działalnością użyteczną a szkodliwą. W wyniku takich działań stworzono i opracowano kodeks internetowy, powszechnie znany pod nazwą Netykieta. Nie jest on obligatoryjny w użyciu, jednakże powstał, aby zoptymalizować i poprawić jakość oraz usprawnić komunikację między użytkownikami.
Słowo Netykieta funkcjonuje od około 12 lat, jednakże do dnia dzisiejszego nie stworzono jednej, spójnej definicji. W większości przypadków jednak, opisywana jest jako zbiór zasad, norm i praktyk, które mają charakter zaleceń i dobrych zwyczajów, wyznaczający sposób postępowania użytkowników Internetu.
Dokładne zasady Netykiety umieszczane są w miejscach, gdzie daje się użytkownikowi możliwość wypowiadania się np. fora internetowe, grupy dyskusyjne oraz niektóre witryny internetowe. Odnoszą się one głównie do:
• Pisania poprawną polszczyzną, z przestrzeganiem zasad gramatyki i ortografii
• Pisania konkretnie i na temat oraz nie kopiowania całych tekstów
• Szanowania poglądów innych osób
• Dbanie o bezpieczeństwo swoje i innych użytkowników w sieci
• Szanowania praw autorskich.

Cenzura współczesną moderacją?
Zgodnie z Netykietą działa, jak wspomniano wyżej, większość witryn internetowych, które postanowiły stworzyć możliwość pisemnych dyskursów. Wyznaczają one zasady, którymi czytelnik powinien się kierować, a które odwołują się do podstawowych wartości oraz praw zawartych w Kodeksie Karnym. Nieprzestrzeganie ich grozi przykładowo usunięciem rozpoczętego wątku, zablokowaniem dyskusji, ograniczeniem swobody nieetycznych wypowiedzi czytelnika lub w ostateczności skasowaniem profilu użytkownika.
W większości przypadków, jeżeli chodzi o fora, weryfikacja komentarzy odbywa się poprzez zainicjowane do tego celu narzędzia automatyczne, które wyłapują dane sentencje oraz pojedyncze słowa. Mają one zastosowanie w przypadku próby umieszczenia przez daną osobę wpisu wulgarnego lub obraźliwego. Podobne działania istnieje w przypadku przesyłania przez użytkowników komentarzy duplikatów – w takiej sytuacji narzędzie usuwa komentarz, który posiada taką samą treść, co wcześniej opublikowany.
Pojawiają się również moderatorzy, osoby, które dodatkowo pilnują porządku, rozmawiają z użytkownikami i służą im pomocą. Czasem nazywani są „cenzorami”, ale czy rzeczywiście to to samo? „Często musimy się tłumaczyć z tego co robimy. Ludzie uważają, że mogą wszystko, a tak nie jest. Mamy regulamin, którego użytkownicy powinni przestrzegać. Jeżeli tego nie robią muszą liczyć się z usunięciem komentarza. Staramy się jednak tłumaczyć użytkownikom dlaczego tak się stało, co zrobili źle – niektórzy bowiem nie zdają sobie sprawy, że zrobili cokolwiek nie tak” – mówi Dariusz Manda, pracownik firmy NetCenterSolution, która zajmuje się m.in. animacją i moderacją społeczności w Social Media.

Użytkownicy pilnują porządku sami?
Dodatkowo, aby na w sieci nie pojawiały się np. szkalujące wypowiedzi, właściciele forów wprowadzają funkcjonalność, umożliwiającą zgłaszanie naruszenia zasad forum przez samych użytkowników. Oznacza to, iż w przypadku pojawienia się na stronie forum wpisu naruszającego zasady wyznaczone przez administratora forum, użytkownik może zgłosić go do usunięcia. Tym samym osoby aktywnie uczestniczące w działalności forum sami dbają o jego wygląd oraz całościowy wizerunek.
Taka funkcjonalność odróżnia portal Onet.pl od innych powszechnie znanych witryn w Polsce. Przykładem może być Interia.pl, w której nie ma możliwości bezpośredniego zgłaszania naruszenia zasad. Wszelkie reklamacje zgłasza się listownie na adres siedziby portalu Interia.pl. Same zasady dyskusji są ogólnie sformułowane w Regulaminie strony. W tym przypadku Użytkownik korzystający z portalu Interia.pl jest zobowiązany do umieszczania treści zgodnych z zasadami współżycia społecznego oraz dobrymi obyczajami. Zakazana jest publikacja treści o charakterze bezprawnym, przy czym w przypadku pojawienia się ich w serwisie portal nie ponosi odpowiedzialności. Podobnie działa serwis informacyjny Gazeta.pl, który w swoim Regulaminie Forum zastrzega sobie prawo usunięcia konkretnych wpisów, jeżeli naruszają one postanowienia owego kodeksu.
Funkcjonalność zgłoszenia „do moderacji” jest spotykana również w serwisach społecznościowych np. Facebook czy NK.pl.

Gdzie jeszcze potrzebna jest moderacja?
Obszar działania portali w sferze przestrzegania wyznaczonych zasad nie ogranicza się jednak tylko i wyłącznie do forum. Każda treść, zarówno tekstowa, video jak i graficzna może być usunięta, jeżeli tylko narusza ona wyznaczone przez dany serwis zasady. Największe serwisy agregujące tego typu materiały wyznaczają swoje regulaminy.
Przykładem może być serwis YouTube, który usuwa materiały wideo np. nieposiadające praw autorskich. Serwis JoeMonster w swoim regulaminie odnosi się zarówno do treści multimedialnych jak i komentarzy zaznaczając możliwość zbanowania danego użytkownika, jeżeli nie będzie się do niego stosował.

Potrzeba czy moda?
Czy moderacja jest potrzebna? Zarówno jej zwolennicy jak i przeciwnicy mają swoje racje. Napisano o tym już wiele tekstów i każdy zdążył wypracować swoje zdanie.
Jedno jest pewne – Netykieta powinna obowiązywać każdego bez względu na płeć czy wiek. Każdy powinien się do niej stosować – w tak idealnym wydaniu nie istniałaby potrzeba moderacji. Póki co jednak niepohamowana chęć wypowiedzi, szczególnie wtedy kiedy coś nas zirytuje, jest silniejsza. Właśnie wtedy wkraczają moderatorzy.

Autor: Magdalena Barycza

Badania przeprowadzone przez amerykańską firmę szkoleniową VitalSmarts wykazały, że menedżerowie posiadający wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne odnoszą większe sukcesy od tych, którzy prowadzą biznes twardą ręką – skupieni wyłącznie na liczbach i wyzwaniach technicznych.

Ed Halpin zarządza liczącą 1 200 osób elektrownią atomową w Teksasie. Przed 6 laty była to najmniej wydajna i najbardziej awaryjna elektrownia spośród wielu podobnych działających na świecie. Jednocześnie pracownicy blokowali sobie wzajemnie dostęp do informacji, niechętnie współpracowali, byli sfrustrowani.

Halpin zdecydował się wdrożyć do procesu zarządzania model ‘Kluczowych rozmów’ opracowany przez VitalSmarts. Dzięki temu menedżerowie umiejętniej i bardziej rzeczowo rozmawiają z podwładnymi, a pracownicy skonfliktowanych wcześniej działów zastąpili wzajemne obwinianie się współpracą. Sukcesy komunikacyjne przełożyły się na radykalną poprawę rezultatów firmy – STP stała się najbardziej wydajną elektrownią dwureaktorową w Stanach Zjednoczonych.

Dowiedz się, jak możesz poprawić rezultaty swojego zespołu – pobierz szczegółowy raport
z wdrożenia ‘Kluczowych rozmów’ w STP: http://www.door.com.pl/strefaLogowania/case-study-STP.php.

Sprawdź własne umiejętności prowadzenia kluczowych rozmów – wykonując darmowy test na http://www.door.com.pl/rozmowy?id=sp342 dowiesz się, jak prowadzić rozmowy w swojej firmie, aby wzmocnić pracę zespołową, zastąpić opór wobec zmian akceptacją oraz wprowadzić komunikację perswazyjną zamiast opresyjnej.

Okres świąteczny to czas, kiedy szczególnie polegamy na świętym Mikołaju. Staruszek już od lat dzierżył monopol w dziedzinie gwiazdkowych prezentów, nie zauważając nawet, że pod bokiem rośnie mu groźny konkurent. Ten stan rzeczy nie mógł jednak trwać wiecznie, a sytuacja dojrzała do poważnych, biznesowych decyzji. Udało mi się dotrzeć do nieautoryzowanej wypowiedzi świętego, w której skarży się na konkurencję „niejakiego Internetu. To chyba jakiś Amerykanin? Podbiera mi klientów.” Niezależny, jednoosobowy ośrodek badań społecznych postanowił przeprowadzić krótką analizę porównawczą dwóch konkurentów, w celu ustalenia ich pozycji na rynku.

Punkt pierwszy: świadomość marki. Nie da się ukryć, że święty Mikołaj to przedsiębiorstwo o długiej tradycji, wysokiej rozpoznawalności i niepodważalnym prestiżu. Ostatnio boryka się jednak ze znacznym spadkiem wiarygodności – wielu ludzi zaczyna twierdzić, że Mikołaj nie istnieje. Dotyczy to nawet jego dotychczasowych najwierniejszych klientów – dzieci. Może mieć to związek z faktem, że święty broni swojej prywatności do tego stopnia, że nikomu nie udało się przyłapać go ani w sytuacji prywatnej, ani w publicznej, nie mówiąc już o odwiedzeniu jego fabryki, choćby w celach kontrolnych. Nie pojawia się również na żadnych imprezach branżowych. Rodzi to pytanie, jaki charakter ma jego przedsiębiorstwo, skoro Mikołaj tak stanowczo unika firmowania go własną osobą. Internet, pomimo dużo krótszej historii, jest już marką co najmniej tak samo rozpoznawalną i poważaną. Dodatkowo, wgląd w przedsiębiorstwa tam działające ma każdy, o dowolnej porze i z każdego miejsca na Ziemi. Konsumenci cenią sobie tę transparentność jako dowód na uczciwość marki.

Punkt drugi: warunki dokonywania transakcji. Pod tym względem umowa zawierana ze świętym Mikołajem jest niezmienna – dostajesz prezent w zamian za bycie grzecznym. Kontrahenci wielokrotnie zwracali uwagę, że jest to łamanie ustawy o prywatności danych osobowych, jednak jak dotąd nie udało się skłonić Mikołaja do ustępstw. Przedsiębiorstwo nie stosuje również żadnego rodzaju promocji. Nawet pomimo regularnego korzystania z usług nie jest możliwe otrzymanie karty stałego klienta. Pod tym względem użytkownicy Internetu deklarują dużo większą więź z marką, gdyż nie wymaga ona od nich niczego, oprócz dokonania przelewu. Co do upustów i obniżek polityka firmy również jest dużo bardziej elastyczna. Okazje same pchają się w ręce, nie trzeba nawet szukać. Dodatkowo, pod lupę został również wzięty sposób zawierania umowy. Święty Mikołaj stawia nas przed trudnym zadaniem – umowę wypełnia tylko kupujący, a jedynym sposobem doręczenia jej do przedsiębiorcy jest zostawienie liściku na okiennym parapecie. Pomimo tylu lat w branży, to wciąż prowizorka. W Internecie wszystko natomiast mamy czarno na białym (monitorze).

Punkt trzeci: realizacja zamówienia. Nie od dziś wiadomo, że świętemu brakuje nieco elastyczności w kwestii dostarczania zamówień. Dostawa jest co prawda do domu, ale jej jedyny możliwy termin to 6 grudnia. Stwarza to poważny problem dla ludzi z nienormowanym czasem pracy oraz dla rodzin z dziećmi, zwłaszcza, że dostawa odbywa się w późnych godzinach nocnych. Dodatkowo odbiór zamówienia wymaga posiadania w domu specjalistycznego sprzętu (odpowiednio skalibrowany komin). Mieszkańcy bloków z wielkiej płyty nie od dziś zastanawiają się nad złożeniem skargi ze względu na dyskryminację. Tymczasem przy zamówieniu z Internetu dostajemy towar w dowolnym uzgodnionym dniu, o całkiem swobodnie wybranej godzinie, przy użyciu standardowego wyposażenia domu (drzwi), bądź zewnętrznej jednostki nadawczo/odbiorczej (poczta).
Punkt czwarty: asortyment. Święty Mikołaj szczyci się tym, że w jego fabryce można dostać wszystko. Jednak z wypowiedzi pracowników wynika, że są to głównie artykuły zabawkowe. Tymczasem w Internecie mamy setki wyspecjalizowanych podmiotów zajmujących się najróżniejszymi dziedzinami: książki (merlin.pl), kosmetyki i leki (domzdrowia.pl), ubrania i biżuteria (decobaazar.pl) i wiele innych. Można więc znaleźć coś dla każdego.

Punkt piąty: etyka pracy. Świadomym konsumentom szczególnie zależy na tym, żeby kupowane przez nich towary były wyprodukowane zgodnie z zasadami fair-trade. Niestety, warunki pracy u świętego Mikołaja już od dawna są przedmiotem dyskusji specjalistów od spraw prawa pracy. Pomijając kwestię przystosowania stanowisk pracy do potrzeb elfów, organizacje ekologiczne wielokrotnie zwracały uwagę na fakt eksploatowania reniferów, które w ciągu jednej nocy zmuszone są kilkakrotnie okrążyć równik, co jest znacznym przekroczeniem norm pracowniczych. Tymczasem światłowody dostarczające Internet we wszystkie zakątki świata twierdzą, że są stworzone do takiej pracy, a związek zawodowy światłowodów uważa, że przepustowość może zostać bezproblemowo zwiększona (przy zachowanych zarobkach).

Co więc wybrać? Decyzja należy do konsumentów. Warto jednak pamiętać, że macie wybór, a obecny świat nie skazuje was na jednego dostawcę. Nie bójcie się zmian.

– W dobie dużej zmienności rynkowej, a także coraz bardziej wyspecjalizowanych produktów i rosnących wymagań klientów, przygotowaliśmy nową wersję platformy Comarch Mobile. Z jej funkcjonalności z powodzeniem korzystają menadżerowie, sprzedawcy i pracownicy magazynów w całej Polsce, wykonujący swoją pracę za pośrednictwem urządzeń mobilnych – mówi Jakub Wójtowicz, business development manager ERP. – Dzięki Comarch Mobile menadżerowie mogą skutecznie zarządzać firmami, a handlowcy sprawnie realizować swoje zadania przebywając poza biurem. Comarch Mobile pozwala także na ograniczenie pomyłek w pracy magazyniera oraz zmniejsza koszty funkcjonowania działu logistyki – dodaje Jakub Wójtowicz.

Wersja 5.5 oferuje użytkownikom szereg nowych funkcjonalności. W module Mobilny Sprzedawca została wprowadzona nowa, bardziej ergonomiczna i intuicyjna karta kontrahenta wraz z możliwością dodawania nowych kontaktów biznesowych w trybie offline. Aby sprzedawcy mogli pracować jeszcze efektywniej i wygodniej udostępniono podgląd historycznych transakcji, a także poszerzono zakres obsługi kontrahenta docelowego i płatnika na dokumentach handlowych (m.in. rozszerzono możliwości edycji poszczególnych pozycji na dokumentach).

W przypadku modułu Mobilny Magazynier umożliwiono definiowanie własnych skrótów klawiaturowych, znacznie skracając czas wykonania operacji magazynowych. Zaimplementowano także mechanizm pełnej obsługi kodów EAN 128 oraz drukowanie etykiet. Usprawniono również procesy inwentaryzacyjne – dzięki zastosowaniu zaawansowanych filtrów operator może wyszukać pozycje sczytując kolejne dane towaru bez potrzeby dotykania ekranu urządzenia mobilnego.

We wszystkich modułach wprowadzono także zmiany funkcjonalne i ergonomiczne, aby praca z platformą Comarch Mobile stała się jeszcze bardziej intuicyjna i skuteczna.

Comarch Mobile 5.5 jest w pełni zintegrowany z systemami do zarządzania firmą oferowanymi przez Comarch (Comarch CDN XL, Comarch ALTUM oraz Comarch OPT!MA).

75 % użytkowników ADmanago (www.admanago.pl) korzysta z najprostszej wersji systemu, która umożliwia publikację jednego boksu reklamowego, dodanie maksymalnie 5 słów kluczowych i określa region geograficzny gdzie reklama ma się wyświetlać.

– Stworzyliśmy ADmanago bo widzimy jak wiele firm chciałoby się reklamować w Google ale nie stać ich na agencję interaktywną, ani nie mają czasu na uczenie się systemu Google Adwords. – mówi Agnieszka Tarkowska, Kierownik Projektu ADmanago. – Problem dużego skomplikowania systemu Google Adwords był wielokrotnie zauważany również przez samych przedstawicieli firmy Google. My spróbowaliśmy go rozwiązać tworząc system który nie wymaga doktoryzowania się z Adwords i sam oszczędza pieniądze reklamodawcy.

System ADmanago sam dba o to aby użytkownik płacił najniższe z możliwych stawek za kliknięcie i obniża koszty reklamy średnio o 50% w stosunku do kampanii realizowanych w systemie Adwords. Oprócz tego użytkownicy korzystają z kreatora reklam i sugestii najlepszych słów kluczowych.

Z systemu korzystają firmy, które nigdy wcześniej nie reklamowały się w Google. – ADmanago to szybki i łatwy sposób na reklamę firmy w Internecie. Ze względu na niewielkie koszty dostępny dla mniejszych firm. ADmanago nie wymaga dużego budżetu reklamowego ani też dużego nakładu czasu. Bardzo istotną sprawą jest także łatwy kontakt i bardzo szybka i sprawna obsługa klienta, co pozwala na zaoszczędzenie cennego czasu. – mówi użytkownik ADmanago, Dariusz Waluś, Centrum KB (www.centrumkb.pl).
Więcej informacji: www.admanago.pl,

O ADmanago – ADmanago (www.admanago.pl) to system zaprojektowany przez firmę Benhauer (www.benhauer.pl).
System zbudowany został w oparciu o API Google Adwords.

Targi Fenestration China, które odbyły się w „China National Convention Center” w Pekinie w dniach 4 – 6 listopada, zaliczają się do najważniejszych na świecie imprez wystawienniczych branży okniarskiej. W tym roku stoiska 360 wystawców, rozmieszczone na 30,000 metrów kwadratowych powierzchni wystawowej, odwiedziło 32 tysiące gości – profesjonalistów zawodowo związanych z branżą.

Motywem przewodnim stoiska Soudal była współpraca. Firma zaprezentowała efekty wspólnych działań z firmą Yuzhong Building Materials z Szanghaju, jednego z kluczowych graczy na rynku pian poliuretanowych w Chinach. Na przestronnym, utrzymanym w jednolitej kolorystyce stoisku można było obejrzeć wyselekcjonowaną ofertę tych firm – świetnie uzupełniające się produkty obu marek i poznać wspólne przyszłe zamierzenia.
Synergia – to oczywiście słowo kluczowe. Najważniejszy wyznacznik współpracy, której głównym celem jest zwiększenie konkurencyjności obu firm, poszerzenie gamy produktów i przede wszystkim, oferowanie dodatkowej wartości w postaci kombinacji wysokiej technologii i niskich kosztów.

Dzięki połączeniu technologii i doświadczenia produkcyjnego Soudal oraz znajomości lokalnych rynków firmy Yuzhong w Chinach wspólne przedsięwzięcie obu firm jest wręcz skazane na to, by stać się największym graczem na rynku chińskim.
www.soudal.pl

Soudal jest czołowym światowym producentem pianek montażowych, mas uszczelniających, klejów i wyrobów chemii dachowej. Koncern działający od ponad 40 lat, obecny w 100 krajach na 6 kontynentach od dawna przewodzi w opracowywaniu innowacyjnych technologii w segmencie profesjonalnych produktów chemii budowlanej. Polska spółka powstała w 1996 roku i jest jedną z najszybciej rozwijających się w całej grupie. W 2009 roku otwarto pierwszą w Polsce fabrykę Soudal w Pionkach pod Radomiem. W pełni zautomatyzowany zakład odpowiada najbardziej wymagającym standardom europejskim. Od stycznia 2010 roku Soudal Sp. z o.o. jest w posiadaniu certyfikatu systemu jakości ISO 9001:2008

Opłaty za korzystanie ze szczecińskiej „strefy” dotychczas można było wnosić na kilka sposobów: albo poprzez zakup biletu w urządzeniu parkingowym, stojącym w podstrefie, albo przez wykupienie abonamentu, bądź też poprzez zasilenie konta i płacenie za postój za pomocą elektronicznej karty płatniczej SPP.

- Z dniem 15 listopada – zauważa Z-ca Dyrektora MZOG – wprowadziliśmy nowe, dodatkowe rozwiązanie, zwiększające komfort użytkowania płatnych parkingów w centrum miasta – tzw. usługa „SMS Parking”. Ma on ułatwiać życie nie tylko indywidualnym użytkownikom, ale również – i w szczególności – właścicielom firm, zatrudniającym pracowników, którzy podczas wykonywania swoich obowiązków nie mogą obejść się bez użycia samochodu czy innego pojazdu, parkującego w „strefie”.

Lepsza kontrola pracowników, czyli firma oszczędza

„SMS Parking” jest rozwiązaniem, dzięki któremu administrator, zarządzający „flotą” pojazdów firmowych, na bieżąco kontroluje czas i miejsca, w których pracownicy parkują w „strefie”. Administrator może w każdej chwili pobierać raporty z opłat, wnoszonych na poczet rezerwacji miejsc parkingowych w SPP. Wie więc kiedy, kto (który pracownik) i jakim pojazdem parkował w obszarze SPP. Pozwala mu to (a przez to także i właścicielowi firmy!) stale kontrolować pracowników, a co za tym idzie i wydatki (wszak niemałe!), ponoszone na „wyjazdy służbowe” do centrum miasta. Najlepsze jest jednak to, że usługa „SMS Parking” działa również w innych miastach Polski (więc i w nich możemy parkować/kontrolować przez sms, płacąc za postój z firmowego konta!) m.in. w: Białymstoku, Chełmnie, Częstochowie, Gdyni, Świnoujściu, Warszawie, Włocławku, Sopocie i Chorzowie.

Co może administrator?

Opcja „SMS Parking” dla firm i instytucji pozwala administratorowi na stałe, bieżące zarządzanie numerami rejestracyjnymi (pojazdami firmowymi) oraz numerami MSISDN (firmowymi telefonami komórkowymi) za pośrednictwem interfejsu www.smsparking.pl. Oznacza to, że za pośrednictwem strony www.smsparking.pl administrator ma m.in. możliwość generowania bieżącego raportu parkowań pojazdów oraz sprawdzania salda firmowego konta, przeznaczonego na opłaty parkingowe. Ponadto każda zarejestrowana firma otrzymuje cyklicznie noty księgowe, za opłacony czas parkowania w podstrefach.

Aktywacja usługi – krótko i na temat

Oto czynności, jakie administrator firmy czy instytucji powinien wykonać, w celu aktywowania usługi „SMS Parking”:
1. Wysłać sms na numer 82002 o treści: PARKING.
2. W odpowiedzi telefonicznej administrator otrzymuje instrukcje, w jaki sposób aktywować usługę. Następnie na adres e-mailowy administratora wysłany zostaje „Formularz aktywacyjny”, który wypełnia według otrzymanego wzoru i przesyła na: smsparking@fmsolutions.pl i/lub pod numer faksu: 22 63 84 523.
3. Po tym, gdy usługa zostanie już aktywowana, administrator za pośrednictwem e-mail’a dostaje odpowiednie dane, niezbędne do zalogowania się na stronie i rozpoczęcia zarządzania usługą.

Jak korzystać?

By móc opłacić rezerwowany czas płatnego parkowania w podstrefach SPP, należy posiadać odpowiednią ilość „środków parkingowych” na wspólnym „koncie firmowym”. Gromadzone (przelewane przez administratora) środki są udostępnione dla wszystkich numerów z konta firmowego (numerów, które administrator firmy dodał w usłudze). Każda zarejestrowana firma czy instytucja otrzymuje niepowtarzalny numer identyfikacyjny, który – przy uzupełnianiu środków firmowych – wpisuje w tytule przelewu. Z tych właśnie środków dokonywane są rezerwacje czasu płatnego parkowania dla poszczególnych pojazdów służbowych, znajdujących się „w terenie”, w obrębie „strefy”.

- Należy dodać, że uzupełnienie firmowych środków parkingowych odbywa się poprzez zrealizowanie przelewu na konto – tłumaczy Jerzy Fydrych. – Wpłat, uzupełniających środki parkingowe, należy dokonywać w banku lub za pośrednictwem przelewów elektronicznych, wyłącznie w walucie PLN.

Realizacja przelewu wygląda następująco:
1. Jako odbiorcę przelewu wpisuje się nazwę usługi: „SMS PARKING BRE Bank Warszawa, ul. Królewska 14”.
2. Przelewu dokonuje się na konto: „20 1140 1010 0000 9419 3900 1001”.
3. Przelewaną kwotę należy oszacować według uznania i częstotliwości parkowania firmowych pojazdów w podstrefach SPP.
4. Jako nazwę zleceniodawcy należy wpisać własne dane adresowe.
5. W tytule przelewu należy wpisać swój indywidualny numer identyfikacyjny firmy, który jest nadawany przy aktywacji usługi „SMS Parking”.

Ponadto warto wiedzieć, że po dokonaniu przelewu na konto środki parkingowe znajdą się na nim dopiero następnego dnia roboczego, czyli po zaksięgowaniu kwoty na rachunku bankowym. Administrator usługi otrzymuje e-mail potwierdzający wpłatę, wraz ze stanem środków firmowych, które mogą być wykorzystywane na opłatę miejsc parkingowych przez wszystkie zarejestrowane w usłudze firmowe numery telefonów komórkowych (MSISDN).

Istotnym jest również fakt, że w przypadku przemieszczania się po mieście i parkowania w innych podstrefach SPP (A, B i C) należy przy każdym „nowym postoju” zwrócić szczególna uwagę na rodzaj podstrefy, w jakiej w danym momencie dnia stawiany jest pojazd. Przy zmianie podstrefy parkingowej np. z podstrefy A na podstrefę C należy zawsze wysłać nowego sms’a rozpoczynającego korzystanie z miejsca parkingowego z literą odpowiadającą podstrefie, w jakiej w danej chwili zaparkowany jest pojazd. Oznacza to, że nie warto – jak to ma miejsce w przypadku zakupu papierowego biletu w urządzeniu do pobierania opłat – przemieszczać się w obszarze różnych podstref, mając niejako „włączoną” usługę (rozpoczęte sms’em parkowanie w jednym miejscu) np. w strefie A, ponieważ upoważnia to jedynie do parkowania w tej podstrefie, w której parkowanie zostało rozpoczęte (np. na numer 82002 został z numeru telefonu pracownika firmy wysłany sms o treści: SZC A, a w danym momencie parkuje on w podstrefie B; wówczas nie posiada on prawa do parkowania w podstrefach B i C, mimo tego, że postój w nich jest mniej kosztowny).

Przed podjęciem decyzji o aktywacji usługi „SMS Parking” warto jednak odwiedzić stronę www.smsparking.pl i „na spokojnie” przeanalizować, znajdujące się tam materiały.

Kontakt dla mediów:
Andrzej Tęgi, Miejski Zakład Obsługi Gospodarczej,
tel.: 91 42 16 340, mail: ategi@mzog.szczecin.pl.

Miejski Zakład Obsługi Gospodarczej
ul. Czesława 9 , 71-504 Szczecin, Woj. zachodniopomorskie,
tel. 91 421 63 21, 91 421 63 40,
od 1 stycznia 2011 r.:

Miejska Jednostka Obsługi Gospodarczej
ul. Czesława 9 , 71-504 Szczecin, Woj. zachodniopomorskie,
tel. 91 421 63 21, 91 421 63 40.

„SMS PARKING” to usługa rozliczająca czas parkowania w płatnych strefach. Usługa jest rozwiązaniem dla firm i korporacji, które chcą swoim pracownikom udostępnić wnoszenie opłat za parkowanie za pomocą telefonu komórkowego. SMS PARKING dla firm umożliwia zarejestrowanym użytkownikom (numerom MSISDN) wnoszenie opłat za parkowanie w płatnych strefach ze wspólnych „firmowych środków parkingowych”. To rozwiązanie daje administratorowi możliwości zarządzania numerami rejestracyjnymi oraz numerami MSISDN za pośrednictwem interfejsu www.smsparking.pl. Za pośrednictwem strony www.smsparking.pl administrator ma możliwość generowania raportu parkowań, sprawdzania salda itp. Każda zarejestrowana firma otrzymuje cyklicznie noty księgowe, za opłacony czas parkowania w płatnych strefach.
Komunikacja pomiędzy użytkownikiem a usługą SMS PARKING realizowana jest za pośrednictwem sms’ów i dostępna dla telefonów operatorów GSM w Polsce. Korzystając z usługi, użytkownicy mogą w czasie rzeczywistym zdalnie rozpoczynać i kończyć rezerwację czasu parkowania. Naliczane opłaty za rezerwowany czas parkowania są proporcjonalne do czasu rezerwacji. Użytkownicy korzystający z usługi nie muszą z góry przewidywać czasu parkowania. Użytkownik decyduje, kiedy rozpocząć, zakończyć rezerwację czasu płatnego parkowania w strefie lub, który pojazd lub pojazdy chce parkować.

UWAGA!
Z dniem 1 stycznia 2011 r. Miejski Zakład Obsługi Gospodarczej (MZOG) zostanie przekształcony w Miejską Jednostkę Obsługi Gospodarczej (MJOG).