Dochodowy Biznes

Genesys Telecommunications Laboratories należący do grupy Alcatel-Lucent (Euronext Paris i NYSE: ALU),
znalazł się w kwadrancie wizjonerów według najnowszego raportu firmy analitycznej Gartner zatytułowanym ?Magiczny kwadrant pakietów e-usług? autorstwa Johana Jacobsa i Michaela Maoz.

Według najnowszego raportu obecna sytuacja ekonomiczna wpływa na zwiększone zainteresowanie rozwiązaniami samoobsługowymi.
Firma Gartner obserwuje wzrost sprzedaży tego typu technologii.
Wirtualni asystenci oraz komunikacja multimodalna nie stanowią obecnie głównego trendu,
jednak coraz częściej firmy rozważają ich wprowadzenie.
Nie bez znaczenia pozostaje fakt,
że istnieje silny nurt zmierzający do włączenia e-usług w skład zintegrowanego rozwiązania CIH (customer interaction hub),
w którym następuje integracja kanałów komunikacji contact center i e-usług.
 
?Genesys ma wyraźną wizję przyszłości wielokanałowej obsługi klienta,
w której e-usługi dostarczają klientom zróżnicowane i firmowane marką doświadczenie dzięki wykorzystaniu dostępnych kanałów komunikacji? ? powiedział Nicolas De Kouchkovsky,
Prezes,
Genesys Telecommunications Labs. ?Nasza wizja dynamicznej obsługi opiera się na poszerzeniu możliwości contact center dzięki integrację kontaktu z klientem poprzez telefon,
strony internetowe,
kanały mobilne,
z wykorzystaniem wszystkich zasobów organizacji

m.in.: contact center,
filii,
back-office i ekspertów.?
Według raportu Gartnera,
dostawcy w kwadrancie wizjonerów w porównaniu z konkurencją charakteryzują się ?dużym potencjałem w oferowaniu innowacyjnych produktów i modeli dostaw.
Wiodące firmy przewidują zmiany trendów obsługi klienta i wykorzystują pojawiające się możliwości biznesowe.
Mają duży potencjał kształtowania kierunku rozwoju rynku e-usług,
dążąc do zaspokojenia potrzeb wszystkich organizacji niezależnie od ograniczeń geograficznych,
rozmiaru firmy czy specyfiki produkcji.?
Informacja o Genesys Telecommunications Laboratories,
Inc.
Genesys,
spółka należąca do Alcatel-Lucent,
to jedyna firma,
która jest w 100% ukierunkowana na dostarczanie oprogramowania do zarządzania interakcjami z klientem ? przez telefon,
Internet lub e-mail.
Oprogramowanie Genesys dynamicznie łączy klienta z odpowiednim źródłem ? samoobsługowo lub z pomocą asystenta ? aby spełnić potrzeby klienta,
w pełni zadbać o realizację jego celów i efektywnie wykorzystać wszystkie zasoby organizacji.
Obsługując 4000 firm i agencji rządowych w 80 krajach,
Genesys przeprowadza ponad 100 milionów interakcji  z klientami każdego dnia.
Firmy i agencje rządowe korzystające z oprogramowania Genesys mogą usprawnić funkcjonowanie całej instytucji,
od contact center do back office,
w celu zwiększenia satysfakcji klienta.
W rezultacie rozwiązania oferowane przez Genesys pozwalają zapobiec frustracji klienta oraz zwiększyć skuteczność i innowacyjność organizacji.
Więcej informacji: www.genesyslab.com lub www.betterinteractions.com

Polecamy również:

• 

  Genesys w kwadrancie wizjonerów pakietów e-usług

  Genesys Telecommunications Laboratories należący do grupy Alcatel-Lucent znalazł się w kwadrancie wizjonerów według najnowszego raportu firmy analitycznej Gartner zatytułowanym ?Magiczny kwadrant pakietów e-usług? autorstwa Johana Jacobsa i Michaela Maoz. Według najnows...

• 

  Microsoft Dynamics CRM w ?Magicznym Kwadrancie? Gartner

  System Microsoft Dynamics CRM liderem badania ?Magic Quadrant? dla narzędzi CRM dedykowanych działom Contact Center Firma Microsoft poinformowała o uplasowaniu systemu Microsoft Dynamics CRM na najwyższej pozycji w badaniu przeprowadzonym przez firmę Gartner Inc. „Magi...

• 

  Nowe rozwiązanie UC Connect Genesys

  Dzięki nowemu rozwiązaniu UC Connect Genesys wprowadza technologię Unified Communication w obszarze obsługi klienta. Genesys Telecommunications Laboratories należący do grupy Alcatel-Lucent (Euronext Paris i NYSE: ALU), zaprezentował technologię Unified Communication (UC)...

• 

  NextiraOne Polska najlepszym partnerem Genesys w CEE

  Polski oddział przyczynił się do sukcesu korporacji NextiraOne uhonorowanej nagrodą Best EMEA Partner 2008 W trakcie międzynarodowej konferencji partnerów i klientów firmy Genesys w Barcelonie NextiraOne Polska otrzymała nagrodę dla najlepszego partnera Genes...

• 

  Panda Security w ?Kwadrancie wizjonerów? Gartnera

  W najnowszym raporcie Gartnera ?Magic Quadrant for Endpoint Protection Platforms? (?Magiczny kwadrant platform ochrony punktów końcowych?) firma Panda Security uznana została za firmę wizjonerską. Zestawienie powstało w oparciu o szacowanie zdolności firmy do realizacji je...

• 

  Yealink ogłasza pełną zgodność z platformą Genesys

  Firma Yealink, producent profesjonalnych rozwiązań telefonii IP, ogłosiła zakończenie testów zgodności biznesowych telefonów IP z platformą Genesys SIP Server. Terminale zgodne z Genesys to seria telefonów SIP-T2X HD oraz telefon wideo VP-2009D. Współpraca telef...

• 

  Interactive Intelligence w kwadrancie liderów raportu Gartnera

  Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, znalazł się w kwadrancie liderów przygotowanego przez Gartnera raportu oceniającego światowych dostawców infrastruktury dla centrów kontaktowy...