Dochodowy Biznes

Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe otwarte przez PGE Obrót S.A. Oddział z siedzibą w Zamościu to nowa strategia obsługi klienta. Do tej pory konsumenci obsługiwani byli głównie przez regionalne biura obsługi klienta spółki. Nowa struktura umożliwia centralizację zarządzania wszystkimi interakcjami z klientami. Multimedialna platforma komunikacyjna CIC firmy Interactive Intelligence pozwala na obsługę wielu kanałów kontaktu – telefonu stacjonarnego i komórkowego, e-maila i faksu. Dodatkowo oprogramowanie zostało zintegrowane z wewnętrznym systemem CRM, dzięki czemu konsultanci firmy po identyfikacji osoby dzwoniącej otrzymują automatyczny dostęp do całej historii kontaktu klienta z firmą. Rozmowy są nagrywane, co zapewnia utrzymanie wysokiej jakości obsługi.

PGE Obrót S.A. Oddział z siedzibą w Zamościu zdecydowało o utworzeniu trzech numerów telefonicznych w trzech strefach numeracyjnych, dzięki czemu klienci płacą za połączenie z Centrum Zgłoszeniowym zgodnie z taryfą połączeń lokalnych. Centrum obsługuje takie sprawy jak: zawieranie umów, informacje o ofercie firmy, reklamacje handlowe i techniczne, a także informacje i reklamacje dotyczące faktur.

System CIC firmy Interactive Intelligence umożliwia automatyczną identyfikację klienta przed połączeniem z operatorem. Użytkownik otrzymuje swój unikalny numer PIN, który, wpisany do menu dostępowego IVR wraz z numerem ewidencyjnym klienta, umożliwia konsultantowi odbierającemu połączenie pełny dostęp do danych danego użytkownika.

Polecamy również:

• 

  PGE Obrót S.A. inwestuje w przyjazne relacje z klientam

  Spółka PGE Obrót S.A. Oddział z siedzibą w Zamościu w celu usprawnienia obsługi klientów uruchomiła Telefoniczne Centrum Zgłoszeniowe. Wdrożony w nowej jednostce multimedialny system komunikacyjny Customer Interaction Center (CIC) firmy Interactive Intelligence umożli...

• 

  Relacje na żywo z każdego miejsca na świecie

  Technologia BGAN z oferty TS2 Technologie Satelitarne jest nowoczesnym rozwiązaniem telekomunikacyjnym przeznaczonym dla korespondentów zagranicznych, fotoreporterów i dziennikarzy. To produkt kierowany do wszystkich polskich agencji prasowych i mediów Terminal BGAN zapewnia ...

• 

  Microsoft Dynamics CRM 4.0 w Energa-Obrót SA

  ENERGA-OBRÓT SA zdecydowała się na wdrożenie systemu Microsoft Dynamics CRM 4.0 w celu usprawnienia funkcjonalności kluczowych obszarów jej działalności ENERGA-OBRÓT SA, będąca jedną z czterech dużych grup energetycznych należących do Grupa ENERGA SA, specjal...

• 

  Interactive Intelligence nagrodzony za innowacyjność

  Firma Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca jednolitych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, otrzymała nagrodę za innowacyjność wydawnictwa TMC Labs dla platformy do obsługi korporacyjnych systemów przesyłania wiadomości ̵...

• 

  PIKTOR inwestuje w kolejny system produkcyjny Konica Mi

  W łódzkiej drukarni PIKTOR zainstalowano właśnie system produkcyjny bizhub PRO C6500e do druku w kolorze. Od półtora roku pracuje tam już inna maszyna Konica Minolta ? monochromatyczny bizhub PRO 1050. PIKTOR to drukarnia cyfrowa i wydawnictwo z siedzibą w Łodzi, istniej...

• 

  SMS w Customer Interaction Center

  Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ), międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, wprowadził obsługę kolejnego medium – krótkich wiadomości tekstowych SMS – do systemu komunikacyjnego Customer Interaction Center? (...

• 

  Plasterek.pl nowym klientem Someday Interactive

  Agencja Interaktywna Someday Interactive nawiązała współpracę z portalem internetowym plasterek.pl ? nowatorskim start ? up?em, finansowanym ze środków Unii Europejskiej. Plasterek.pl to portal społecznościowy zawierający porady psychologiczne, łączący w sobie funkcj...