Dochodowy Biznes

Z punktu widzenia klienta

Korzyści, jakie odczuwa firma, po założeniu profesjonalnych rozwiązań do kontaktu są duże. Po pierwsze, klient przedsiębiorstwa wygodnie dodzwania się do odpowiedniej osoby, oszczędzając czas. Nie czeka na połączenie, tylko łączy się z pierwszym wolnym stanowiskiem. Oczekując, może posłuchać muzyki lub prezentacji głosowej firmy. Infolinia pozwala również na łączenie z konkretnym departamentem firmy lub jej oddziałem terenowym. Jeżeli na przykład klient wybierze numer kontaktowy z ogólnej ulotki, jego kierunkowy zostanie rozpoznany i rozmowa zostanie automatycznie skierowana do działu firmy w danym regionie. Klient już nie będzie musiał zapamiętywać wielu numerów te¬lefonów. Jest to szczególnie cenne, jeżeli przedsiębiorstwo obejmuje swoimi działaniami cały kraj, a firma dedykuje konsultantów do obsługi konkretnych re¬gionów lub działa na rynku ogólnokrajowym poprzez np. kilka oddzia¬łów.

Jeżeli obsługa klienta jest w danym momencie niedostępna ze względu na zajętość linii lub po godzinach pracy, dzwoniący może pozostawić wiadomość głosową, która trafi wraz z datą, godziną oraz numerem telefonu dzwonią¬cego pod wskazany adres e mail. To znacznie przyśpiesza kontakty i powoduje przekonanie dzwoniącego, że nie został pozostawiony sam sobie.
Dzięki bezpłatnym billingom on-line firma sprawdza numery, strefy numeracyjne, godziny połączeń przychodzących oraz ich ilość. W ten sposób można również sprawdzić skuteczność reklamy.

- W warunkach wysokiej konkurencji rynkowej, niezwykle ważne jest stawianie na jakość kontaktów z klientami – tłumaczy Dariusz Nitka, Dyrektor ds. Sprzedaży i Marketingu VoxNet S.A. – Infolinie pozwalają ułatwić i przyspieszyć kontakty z klientami. Wdrożenie takich rozwiązań pozwala również firmie uporządkować ten fragment działalności i sprawować nad nią kontrolę w niezwykle łatwy sposób.

Z punktu widzenia firmy

Jeżeli przedsiębiorstwo ma obawy, czy uda się przejść na system infolinii bez dodatkowych kosztów i niedogodności, właściciele powinni zapoznać się z ofertą dostępną na rynku. Infolinie wdrażane są bardzo szybko i „bezboleśnie”. Po podpisaniu umowy na infolinię wystarczy jeden dzień na jej wdrożenie, a obecne numery nie tracą swojej funkcjonalności – nadal można z nich odbierać i nawiązywać połączenia.

- Założenie infolinii jest niezwykle proste – dodaje Dariusz Nitka. – Zastosowanie infolinii jest znacznym ułatwieniem dla każdej firmy, dlatego staramy się wdrożyć je jak najszybciej i najdokładniej. W żaden sposób nie ingerując już w istniejący system telekomunikacyjny firmy.

Dodatkową zaletą infolinii jest także to, że dają one możliwość konfiguracji numerów, na które przekierowana jest rozmowa – mogą być w dowolnym momencie zmienione na dowolną ilość numerów telefonów, bez ponoszenia dodatkowych opłat.

- Infolinie są używane przez biznes oraz instytucje – podsumowuje Dariusz Nitka. – Udało nam się już założyć takie usługi w kilku tysiącach firm. Zainteresowanie rynku naszą ofertą AleKontakt jest duże i chętnych przybywa. Najważniejsze są dla nas jednak pozytywne opinie naszych klientów, a to najlepszy dowód na konieczność używania takiej formy kontaktu, jeżeli firmie zależy na swoich klientach i kontrahentach.

Jaką infolinię wybrać?

Numer Infolinii – najlepiej prosty lub kojarzący się z działalnością przedsiębiorstwa, jest dobierany wspólnie z osobą wdrażającą system po stronie firmy. Należy wiedzieć też, że są trzy rodzaje numerów, które warunkują sposób rozliczenia.

Numer 0 801 0xx xxx oznacza, że firma nie zapłaci za rozmowę z dzwoniącym klientem. Zazwyczaj to on ponosi koszty połączenia według taryfy swojego operatora.
Numer 0 800 xxx xxx oznacza, że klient dzwoni całkowicie bezpłatnie do firmy, a koszty ponosi firma.
Numer 0 801 xxx xxx oznacza, że klient płaci tylko za pierwszy impuls rozmowy – 35gr, a w pozostałych kosztach partycypuje firma.

- Najczęściej z numerów całkowicie bezpłatnych dla dzwoniącego korzystają działy handlowe i obsługi klienta, telefony zaufania i fundacje – tłumaczy Dariusz Nitka. – Najpopularniejsze są jednak te, które rozliczane są dla dzwoniącego według taryfy jego operatora. Z tego rozwiązania najczęściej korzystają help-deski, działy obsługi klienta i działy reklamacji.

VoxNet S.A. jest Polską firmą działającą na rynku telekomunikacyjnym i czołowym operatorem telefonii alternatywnej. Dzięki usługom: AleKontakt – bramki VoIP, TeleRabat, AleNumer, Papuga, Max i AloAlo już kilkaset tysięcy klientów może wykonywać tanie połączenia telefoniczne międzynarodowe i międzymiastowe. W zakresie dystrybucji firma współpracuje między innymi z: Pocztą Polską, Wirtualną Polską, Kolporterem, VIA – Moje Rachunki.

VoxNet S.A. dostarcza usługi jednemu z największych portali internetowych – Wirtualnej Polsce (WP Telefon – http://wptelefon.wp.pl).
Z rozwiązań biznesowych – infolinii AleKontakt (www.alekontakt.pl) korzysta już tysiące firm m.in. Barlinek S.A, Gratka.pl, Polska Żegluga Bałtycka S.A.

Polecamy również:

• 

  AleKontakt. Infolinia dla klientów twojego e-sklepu

  home.pl, dostawca usług internetowych, rozszerza platformę handlu elektronicznego Business Shop o usługę infolinii AleKontakt. Teraz właściciele sklepów internetowych mogą uruchomić wygodny i szybki kanał komunikacji z klientami. Jak pokazują badania OBOP ?Infolinia ja...

• 

  „Proszę czekać na połączenie” – od stycznia 2005

  Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosił zwycięzcę konkursu wideo „Niezwykłe interakcje”. Nagrodzony film autorstwa Tima Merlau zatytułowany „Proszę czekać” , to por...

• 

  „Proszę czekać na połączenie” – od stycznia 2005

  Interactive Intelligence, międzynarodowy dostawca zintegrowanych rozwiązań z zakresu komunikacji IP dla biznesu, ogłosił zwycięzcę konkursu wideo ?Niezwykłe interakcje?. Nagrodzony film autorstwa Tima Merlau zatytułowany „Proszę czekać” http://www.oivideoco...

• 

  15 000 rozmów przychodzących miesięcznie

  Telefoniczna Agencja Informacyjna Sp. z o.o., jedna z wiodących firm na rynku informacji gospodarczej i usług telemarketingowych przeanalizowała pracę Call Center w 2008 roku. Wynika z niej, że średnio w miesiącu, operatorzy infolinii odebrali 15 000 zapytań i zgłoszeń....

• 

  VoxNet przełamuje lody

  Podczas śląskiej gali ?Lodołamacze 2009?, która odbyła się w katowickim Hotelu Qubus 29 kwietnia br., firma telekomunikacyjna VoxNet S.A. zdobyła brązowy medal i trzecie miejsce w kategorii ?otwarty rynek pracy?. Uznanie znalazło podejście spółki do pracowników niepe...

• 

  Rozmowa warta milion dolców

  Twoi współpracownicy unikają rozmów o problemach. Masz inne zdanie niż szef, ale nie potrafisz go przedstawić. A może szef w ogóle Cię nie słucha? Pomyśl ile zyska twoja firma, jeśli uda się to zmienić. A ile Ty zyskasz? Badania przeprowadzone przez amerykańską fi...

• 

  Rok 2009 rokiem telemarketingu wychodzącego

  Grupa Marketingowa TAI Sp. z o.o. (dawniej Telefoniczna Agencja Informacyjna), jedna z wiodących firm na rynku informacji gospodarczej i usług telemarketingowych przeanalizowała pracę Call Center które w 2009 roku realizowało projekty dla kilkuset Klientów. Wynika z niego,...